Management et encadrement d’équipes comptables
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Analyser la structure et la valeur de leur relation client
- Segmenter selon des critères pertinents et prioriser les actions par potentiel
- Construire un plan d’actions commerciales structuré
- Développer une relation client durable et personnalisée
- Optimiser la fidélisation et la satisfaction client (cross-selling, up-selling)
- Conduire des entretiens commerciaux efficaces
- Exploiter un CRM (HubSpot) pour piloter leur activité commerciale
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone :
- Par email : skillform92@gmail.com
- Par courrier : 6 Rue des Bateliers, 92110 Paris
Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Barry Aboubakar, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.
Méthodes pédagogiques mobilisées
SKILLSFORM mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées adaptées aux adultes en formation professionnelle :
- Apports méthodologiques structurés illustrés par des exemples concrets issus du contexte de l’entreprise
- Études de cas pratiques basées sur des situations réelles de marketing opérationnel
- Ateliers d’application permettant la conception d’actions marketing directement exploitables
- Mises en situation professionnelles (analyse de visibilité, choix d’outils digitaux, suivi d’indicateurs)
- Accompagnement individualisé avec évaluations formatives et retours personnalisés sur les travaux réalisés
Chaque session fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires et d’un suivi qualitatif dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Programme de formation
- JOUR 1 — Structurer et piloter son relation client (7h)
- 08h00 – 08h30 : Accueil et cadrage (attentes, objectifs, indicateurs de réussite)
- 08h30 – 10h00 : Analyse du relation client (composantes, rentabilité, exploitation des données)
- 10h15 – 12h00 : Segmentation et priorisation des clients (critères, classification, actions stratégiques)
- 13h30 – 15h00 : Élaboration d'un plan d'actions commerciales par segment (objectifs SMART, planification)
- 15h15 – 17h00 : Pilotage de l'activité commerciale avec un CRM (fonctionnalités HubSpot, suivi opportunités, KPIs)
- JOUR 2 — Développer la relation commerciale et fidéliser (7h)
- 08h00 – 08h30 : Réactivation des acquis et points d'amélioration
- 08h30 – 10h00 : Techniques de relation client personnalisée (adaptation, posture conseil, qualité relationnelle)
- 10h15 – 12h00 : Conduite d'entretiens commerciaux efficaces (structure, besoins, argumentation, conclusion)
- 13h30 – 15h00 : Fidélisation et développement du portefeuille (rétention, vente additionnelle, recommandation)
- 15h15 – 17h00 : Mise en situation et plan d'action individuel (simulations + plan opérationnel personnalisé)
Public concerné : Commerciaux, chargés de clientèle, responsables de comptes, conseillers clientèle, toute personne en charge de la gestion et du développement d’un relation client.
Prérequis : Maîtriser les bases de la relation commerciale, disposer d’une expérience en gestion clients ou vente, utiliser des outils bureautiques ou CRM (niveau débutant à intermédiaire).
Délai d’accès : 10 à 20 jours suite à l’inscription auprès du référent pédagogique.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Référent : Barry Aboubakar — skillform92@gmail.com / .